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                      12333電話咨詢服務2019年5月工作動態

                      來源: 時間:2019-06-26

                      5月份,市12333人社政策咨詢熱線共接聽電話5925次,其中IVR語音3989次(含信息咨詢2845次、聽取錄音1070次、留言74次),比上月增加171次,增幅4.48%;人工坐席接聽1936次,比上月減少107次,減幅-5.53%

                      本期來電情況分析:本期話務量比去年同期減少20.09%。本月人工坐席解答勞動關系咨詢9次、工資拖欠問題21次、五險征繳咨詢50次、養老保險咨詢51次、醫療保險咨詢119次、生育保險咨詢33次、工傷保險咨詢10次、失業保險咨詢6次、社保卡激活917次、社保卡業務咨詢589次、社保賬戶查詢53次、其他咨詢78次,共計1936次。接待來訪辦事群衆487人,辦結率100%

                      20195月份

                      類別

                      電話數

                      涉及問題

                      占百分比

                      環比

                      人工台資訊

                      勞動關系

                      9

                      單位不給員工購買社保怎麽辦

                      0.46%

                      28.57%

                      工資薪酬

                      21

                      拖欠工資

                      1.08%

                      50.00%

                      五險征繳

                      基數、比例

                      14

                      繳納社保的基數和比例

                      0.72%

                      -56.25%

                      靈活就業

                      17

                      靈活就業人员参保咨询

                      0.88%

                      41.67%

                      轉移

                      19

                      社保关系轉移

                      0.98%

                      11.76%

                      養老保險

                      51

                      养老金上调咨询;養老保險补交咨询;退休年龄的规定;单位办理参保需要的资料。

                      2.63%

                      -15.00%

                      醫療保險

                      119

                      醫療保險缴费咨询;慢性病申报;醫療保險异地住院报销咨询。

                      6.15%

                      -20.67%

                      生育保險

                      33

                      生育保險报销需要的资料

                      1.70%

                      3.13%

                      工傷保險

                      10

                      工傷保險申报咨询

                      0.52%

                      400.00%

                      失業保險

                      6

                      失業保險办理需要的条件

                      0.31%

                      -45.45%

                      社保卡激活

                      917

                      社保卡激活

                      47.37%

                      -4.58%

                      社保卡業務

                      589

                      社保卡申辦、更改密碼、不能使用原因查找

                      30.42%

                      -2.32%

                      社保帳戶

                      53

                      社保賬戶查詢

                      2.74%

                      -67.68%

                      其他咨詢

                      78

                      各縣市人社部門電話咨詢、檔案咨詢、官網咨詢,微信公衆號咨詢

                      4.03%

                      -8.24%

                      投訴



                      0.00%

                      0.00%

                      合計

                      1936

                      -17.66%

                      IVR語音

                      信息查詢

                      2845

                      社保號、余額查詢

                      71.32%

                      6.25%

                      聽取錄音

                      1070

                      政策類問題

                      26.82%

                      12.78%

                      留言

                      74

                      其它

                      1.86%

                      12.61%

                      合計

                      3989

                      9.72%

                      5925