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                      12333電話咨詢服務2019年4月工作動態

                      來源: 時間:2019-05-09

                      4月份,市12333人社政策咨詢熱線共接聽電話5861次,其中IVR語音3818次(含信息咨詢2817次、聽取錄音942次、留言59次),比上月減少451次,減幅10.56%;人工坐席接聽2043次,比上月減少145次,減幅6.63%。

                      本期來電情況分析:本期話務量比去年同期減少4.53%。本月人工坐席解答勞動關系咨詢7次、工資拖欠問題14次、五險征繳咨詢61次、養老保險咨詢60次、醫療保險咨詢150次、生育保險咨詢32次、工傷保險咨詢2次、失業保險咨詢11次、社保卡激活961次、社保卡業務咨詢603次、社保賬戶查詢56次、其他咨詢85次,共計2042次。接待來訪辦事群衆507人,辦結率100%。

                      20194月份

                      類別

                      電話數

                      涉及問題

                      占百分比

                      環比

                      人工台資訊

                      勞動關系

                      7

                      單位不給員工購買社保怎麽辦

                      0.34%

                      -41.67%

                      工資薪酬

                      14

                      拖欠工資

                      0.69%

                      55.56%

                      五險征繳

                      基數、比例

                      32

                      繳納社保的基數和比例

                      1.57%

                      52.38%

                      靈活就業

                      12

                      靈活就業人员参保咨询

                      0.59%

                      -36.84%

                      轉移

                      17

                      社保关系轉移

                      0.83%

                      -54.05%

                      養老保險

                      60

                      养老金上调咨询;養老保險补交咨询;退休年龄的规定;单位办理参保需要的资料。

                      2.94%

                      33.33%

                      醫療保險

                      150

                      醫療保險缴费咨询;慢性病申报;醫療保險异地住院报销咨询。

                      7.34%

                      29.31%

                      生育保險

                      32

                      生育保險报销需要的资料

                      1.57%

                      33.33%

                      工傷保險

                      2

                      工傷保險申报咨询

                      0.10%

                      -66.67%

                      失業保險

                      11

                      失業保險办理需要的条件

                      0.54%

                      10.00%

                      社保卡激活

                      961

                      社保卡激活

                      47.04%

                      -3.80%

                      社保卡業務

                      603

                      社保卡申辦、更改密碼、不能使用原因查找

                      29.52%

                      -19.39%

                      社保帳戶

                      164

                      社保賬戶查詢

                      8.03%

                      215.38%

                      其他咨詢

                      85

                      各縣市人社部門電話咨詢、檔案咨詢、官網咨詢,微信公衆號咨詢

                      4.16%

                      -5.56%

                      投訴



                      0.00%

                      0.00%

                      合計

                      2043

                      -17.66%

                      IVR語音

                      信息查詢

                      2817

                      社保號、余額查詢

                      73.78%

                      6.25%

                      聽取錄音

                      942

                      政策類問題

                      24.67%

                      12.78%

                      留言

                      59

                      其它

                      1.55%

                      12.61%

                      合計

                      3818

                      9.72%

                      5861